FAQ
Vous vous posez des questions sur nos objets en céramiques, sur les processus de fabrication, sur la livraison et les retours ? Vos réponses se trouvent probablement ici. Sinon, contactez nous à bonjour@oustao.com.
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Vous avez la possibilité de régler votre commande :
Tant que vous n’avez pas reçu d'email d’envoi, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Veuillez nous écrire via le formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.
Une fois votre commande envoyée, vous avez 14 jours pour changer d’avis, mais les frais de retour seront à votre charge (voir conditions de retour).
Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables ! Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.
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Choisissez le montant de la e-carte cadeau de votre choix, entre 50€, 100€ et 150€. La e-carte cadeau vous sera envoyée directement par e-mail avec un code d'activation. Vous pourrez alors l'imprimer ou transférer l'email à son destinataire
Ce code est à conserver et à renseigner sur notre e-shop au moment du paiement lorsque le propriétaire de la e-carte cadeau passera sa commande.
Si vous achetez une e-carte cadeau pour quelqu'un d'autre, vous devez transmettre l'email de la e-carte cadeau au destinataire.
La e-carte cadeau peut être utilisée sur notre e-shop pendant un an à compter de sa date d'achat.
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L'offre est valable sur tout le site mais non cumulable avec toute autre offre ou promotion en cours.
Nous livrons actuellement en France Métropolitaine et dans certains pays de l'Union Européenne : Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Irlande, Luxembourg, Pays-Bas, Portugal, Suède.
Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé.
À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.
Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.
Nous proposons plusieurs options de livraison :
Les frais de livraison varient selon le poids total du colis et s'ajoutent aux prix indiqués des produits. Nous vous recommandons de regrouper tous vos objets dans une seule commande.
Pour plus d'information sur nos frais de livraison, veuillez consulter notre grille tarifaire de livraison.
Nous nous engageons à expédier les objets commandées dans les meilleurs délais. Nous expédions les colis entre 24 et 72 heures après validation de votre commande.
Les délais de livraison varient ensuite entre 2 à 6 jours ouvrés en fonction du choix du transporteur. À partir du moment où le colis est remis au transporteur, le respect des délais de livraison dépend de ce dernier.
Si l’objet commandé arrive endommagé, nous procéderons au remplacement de l’objet, ou à son remboursement si le remplacement n’est pas possible.
Les frais de retours, s'il y en a, seront à notre charge.
Pensez à émettre une réserve écrite auprès du transporteur lors de la réception de votre colis si vous constatez qu'il est abimé.
Veuillez ensuite obligatoirement nous contacter dans un délais maximum de 48h, suite à la réception de votre colis, à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com Passé ce délais, aucun recours ne sera possible.
Si l’objet commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivants la réception de votre colis, et nous procéderons au remboursement de votre achat.
Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.
Les objets retournés doivent être non-utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez obligatoirement nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.
Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email suivante : bonjour@oustao.com. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible !
Nous faisons notre maximum pour éviter le plastique dans nos colis. Cependant, pour nos objets les plus fragiles, nous sommes pour le moment obligées d'utiliser du papier bulle pour les protéger au mieux. Nous espérons pouvoir trouver une autre solution rapidement.
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner intact et inutilisé dans les 14 jours (la date indiquée par le transporteur faisant foi).
Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour d'un objet non endommagé. Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.
L'objet retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
Si vous souhaitez retourner un objet, veuillez obligatoirement nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par Oustao, du ou des objets retournés.
À condition que : L'objet retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.
Nos objets en céramique sont fabriqués à la main de façon artisanale dans nos ateliers Portugais. Nos céramiques sont fabriqués dans des ateliers familiaux où le savoir-faire du travail de la terre est transmis de génération en génération.
Le Portugal dispose de ressources naturelles en argile de haute qualité, qui est la matière première de la céramique. L'argile portugaise est particulièrement adaptée aux techniques de fabrication et de cuisson traditionnelles, ce qui permet aux artisans de produire des objets en céramique durables tout en étant esthétiques.
Pour en savoir plus sur les processus de fabrication de nos objets en céramique rdv sur notre page Les coulisses.
Chaque fiche produit de notre e-shop comporte une section "entretien et usages" avec tous ce que vous devez savoir sur nos jolis objets en céramique pour les faire durer dans le temps.
Tous nos vases en céramique sont étanches, vous pouvez donc utiliser nos vases pour des fleurs séchées et des fleurs fraiches.
Toutes nos tasses en céramique et mugs en céramique sont compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-onde.
Un doute ? Une question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.
Nous proposons plusieurs types de finitions pour nos objets en céramique (les finitions sont toujours indiquées sur les fiches produits) :
Voici quelques exemples d'objets en céramique émaillés : Soliflore en céramique rayé, tasse à expresso en céramique Soleil, vase en céramique avec anses bicolore, bougeoir en céramique poudré.
Voici quelques exemples d'objets en céramique non émaillés : Totem en céramique terracotta, bougeoir en céramique vert, vase avec anses Ambre blanc.
Tous nos vases en céramique sont étanches, même pour les finitions mates où un imperméabilisant spéciale est appliqué.
Toutes nos lampes à poser en céramique et suspensions en céramique sont vendues électrifiées. Les lampes à poser en céramique sont vendues avec un fil en cotton blanc d'1,5m et vous recevrez vos suspensions en céramique avec un fil en jute d'1m et une rosace blanche mate.
Oui, l'émail appliqué sur nos tasses, mugs et pichets en céramique et alimentaire et ne présente donc aucun risque. Toute notre catégorie art de la table en céramique peut d'ailleurs passer au lave-vaisselle et au micro-ondes.
Oui, toutes nos tasses en céramique et mugs en céramique sont compatibles avec le lave-vaisselle et le micro-onde.
Esthétique et authenticité
La céramique apporte une touche artisanale et naturelle à votre intérieur. Leur couleur et leur forme racontent une histoire.
Durabilité et résistance
Les produits en céramique sont extrêmement résistants aux rayures, à l'usure, et à la chaleur. Tous nos vases en céramique sont imaginés pour durer et conserver leur apparence pendant des années.
Polyvalence
La céramique peut s'adapter à tous les styles de décoration, du plus classique au plus contemporain. Par exemple, nos vases en céramique terracotta donnent une ambiance méditerranéenne un intérieur. Nos produits en céramique blancs s'adaptent parfaitement à un espace épuré et contemporain avec de la pierre naturelle notamment.
Notre mission est la suivante : vous raconter.
Derrière chaque objet il y a une histoire et un savoir-faire que nous souhaitons mettre en avant. Consommer mieux c'est aussi comprendre comment a été réalisé un objet.
Pour cela vous trouverez sur chaque page produit un détail des étapes de fabrication.
La céramique désigne un ensemble de matériaux obtenus par la cuisson de l'argile. Grâce à différentes techniques de fabrication et de cuisson, elle se décline en plusieurs types : faïence, grès, porcelaine, et terre cuite, chacun avec des propriétés uniques. Que ce soit pour la vaisselle, les objets décoratifs, ou les revêtements muraux, la céramique offre une variété d'utilisations qui répondent à tous les goûts et styles.
Faïence : Une céramique poreuse recouverte d'un émail brillant. Parfaite pour la vaisselle décorative et les carreaux muraux.
Grès : Résistant et imperméable, le grès est idéal pour les sols et la vaisselle utilitaire.
Porcelaine : Fine et translucide, la porcelaine est prisée pour les pièces haut de gamme, telles que la vaisselle et les luminaires par exemple.
Terre cuite : Une céramique rustique au charme intemporel, utilisée pour les pots de jardin et les tuiles traditionnelles.
Chez Oustao nous travaillons majoritairement la faïcence blanche pour l'ensemble de nos vases, tasses, mugs, pichets et bougeoirs en céramique.
Vous avez une boutique, un concept store, et vous avez eu un coup de coeur pour nos objets ? Nous sommes à votre disposition pour échanger avec vous afin de vous fournir plus de détails sur notre catalogue, nos nouveautés, nos tarifs...
RDV sur la page Revendeurs pour en savoir plus.
Contactez-nous : bonjour@oustao.com
Nous avons la chance d'avoir un super réseau de revendeurs et vous pouvez désormais retrouver tous nos produits en céramique dans plus de 120 boutiques un peu partout en France, en Europe et aux USA.
Découvrez la liste de tous nos revendeurs.
Oui, nous proposons des remises professionnelles à nos partenaires architectes et décorateurs. N’hésitez pas à nous contacter pour échanger sur votre projet : bonjour@oustao.com
Découvrez également notre page Service Pro.
Pour être informé.e du lancement de nos nouvelles collections, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Pour cela, vous pouvez renseigner votre adresse email en bas à droite de notre site internet.
En vous inscrivant à la newsletter, vous bénéficiez de -10% offerts sur votre première commande.
Nos newsletters servent uniquement à vous informer, en avant première, du lancement de nos collections ! Il pourrait également nous arriver d’envoyer de temps un temps quelques informations nos objets, les processus de fabrication. Pas plus, c’est promis !
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Oustao c'est une histoire d'amitié entre Laura & Léa. Originaires de La Ciotat, une jolie ville près de Marseille, notre rencontre s'est faite sur les bancs du lycée.
Oustao est à notre image mais aussi à l'image d'une génération qui souhaite redonner du sens à son quotidien et prendre le temps de créer et de partager.
La transparence, l'authenticité et la durabilité son nos valeurs.
Retrouvez plus d'informations sur notre page Notre Histoire.
Oustau c'est la maison en provençal. Nous nous sommes donc inspirées de ce mot emprunt de nos origines pour Créer Oustao, une marque d'objets et céramique uniques et ensoleillés.