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Votre panier

FAQ

COMMANDE

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous avez la possibilité de régler votre commande :

  • Par carte bancaire (Visa, Mastercard, et American Express)
  • Par e-carte cadeau

Je n'ai pas reçu de mail de confirmation de commande

Nous vous invitons dans un premier temps à vérifier vos courriers indésirables ! Si vous n’avez toujours rien reçu, écrivez-nous via le formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com. 

Comment annuler ou modifier ma commande ? 

Tant que vous n’avez pas reçu d'email d’envoi, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Veuillez nous écrire via le formulaire de contact ou à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com. 

Une fois votre commande envoyée, vous avez 14 jours pour changer d’avis, mais les frais de retour seront à votre charge (voir conditions de retour). 

E-CARTE CADEAU

Comment acheter une e-carte cadeau ?

Vous souhaitez faire plaisir à un proche ? Offrez lui une e-carte cadeau Oustao. Pour cela, rendez-vous sur la page e-carte cadeau

Choisissez le montant de la e-carte cadeau de votre choix, entre 50€, 100€ et 150€. La e-carte cadeau vous sera envoyée directement par e-mail avec un code d'activation. Vous pourrez alors l'imprimer ou transférer l'email à son destinataire

Ce code est à conserver et à renseigner sur notre e-shop au moment du paiement lorsque le propriétaire de la e-carte cadeau passera sa commande.

Si vous achetez une e-carte cadeau pour quelqu'un d'autre, vous devez transmettre l'email de la e-carte cadeau au destinataire.

La e-carte cadeau peut être utilisée sur notre e-shop pendant un an à compter de sa date d'achat.

Comment utiliser une e-carte cadeau ?

Vous avez reçu une e-carte cadeau par email et souhaitez l'utiliser ? Ajoutez à votre panier le ou les objets que vous désirez commander.

1. Munissez-vous du code d'activation qui vous a été envoyé avec votre e-carte cadeau.

2. Ce code est à renseigner au moment du processus de paiement. Entrez votre code dans le champ "E-carte cadeau ou code promo" et cliquez sur "Appliquer". 

Vous verrez alors l'une des options suivantes s'afficher :

  • Si le solde disponible sur la e-carte cadeau est supérieur ou égal au total de la commande, vous pouvez cliquer sur "Vérifier la commande".
  • Si le solde disponible sur la e-carte cadeau est inférieur au total de la commande, vous êtes invités à choisir un deuxième mode de paiement pour le solde restant.

La e-carte cadeau peut être utilisée sur notre e-shop pendant un an à compter de sa date d'achat. Le solde restant peut être utilisé en plusieurs fois.

Quelle est la date de validité de ma e-carte cadeau ?

La e-carte cadeau peut être utilisée sur notre e-shop pendant un an à compter de sa date d'achat.

CODE PROMO

Je souhaite bénéficier de l'offre de bienvenue, comment faire ?

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter, nous vous offrons -15% sur votre première commande. Une fois inscrit à notre newsletter, vous recevrez votre code promo par email. 

Ce code est à renseigner au moment du processus de paiement. Entrez votre code dans le champ "E-carte cadeau ou code promo" et cliquez sur "Appliquer".

Ce code ne peut être utilisable qu'une seule fois.  

L'offre est valable sur tout le site mais non cumulable avec toute autre offre ou promotion en cours. 

LIVRAISON

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons actuellement en France Métropolitaine, Allemagne, Belgique et Luxembourg. 

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

Par quel transporteur ma commande est-elle expédiée ?

Nous proposons plusieurs options de livraison :

  • Mondial relay (point relais) : Livraison contre signature sous 3 à 4 jours ouvrés - le choix du point de retrait se fait après le paiement 
  • Mondial relay (domicile) - Uniquement pour le Luxembourg : Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés
  • UPS Domicile (domicile) : Livraison contre signature sous 2 jours ouvrés
  • Colissimo (domicile) : Livraison contre signature sous 2 à 3 jours ouvrés

 

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient selon le poids total du colis et s'ajoutent aux prix indiqués des produits. Nous vous recommandons de regrouper tous vos objets dans une seule commande.

Pour plus d'information sur nos frais de livraison, veuillez consulter notre grille tarifaire de livraison.

Quel est le délai de livraison ?

Nous nous engageons à expédier les objets commandées dans les meilleurs délais. Nous expédions les colis entre 24 et 72 heures après validation de votre commande.

Les délais de livraison varient ensuite entre 2 à 6 jours ouvrés en fonction du choix du transporteur. À partir du moment où le colis est remis au transporteur, le respect des délais de livraison dépend de ce dernier.

L'objet que j'ai reçu est endommagé

Si l’objet commandé arrive endommagé, nous procéderons au remplacement de l’objet, ou à son remboursement si le remplacement n’est pas possible.

Les frais de retours, s'il y en a, seront à notre charge.

Pensez à émettre une réserve lors de la réception de votre colis si vous constatez qu'il est abimé.

Veuillez ensuite obligatoirement nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com

L'objet que j'ai reçu ne correspond pas à mes attentes

Si l’objet commandé ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer dans les 14 jours suivants la réception de votre colis, et nous procéderons au remboursement de votre achat.

Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé. Les frais de retour sont à votre charge.

Les objets retournés doivent être non-utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez obligatoirement nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com. 

Que faire si mon colis est perdu ?

Nous vous invitons à nous contacter à l’adresse email suivante : bonjour@oustao.com. Nous trouverons une solution le plus rapidement possible !

Comment emballez-vous ma commande ?

Nous faisons notre maximum pour éviter le plastique dans nos colis. Cependant, pour nos objets les plus fragiles, nous sommes pour le moment obligées d'utiliser du papier bulle pour les protéger au mieux. Nous espérons pouvoir trouver une autre solution rapidement. 

RETOUR

Je souhaite retourner ma commande, comment faire ?

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner intact et inutilisé dans les 14 jours (la date indiquée par le transporteur faisant foi).

Vous êtes responsable des frais d'expédition associés au retour d'un objet non endommagé. Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.

L'objet retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si vous souhaitez retourner un objet, veuillez obligatoirement nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com. 

REMBOURSEMENT

Quelle est votre politique de remboursement ? 

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception, par Oustao, du ou des objets retournés.

À condition que : L'objet retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

OBJETS

Où vos objets sont-ils fabriqués ?

Nos objets sont fabriqués à la main de façon artisanale dans nos ateliers en France et au Portugal. 

Comment entretenir et utiliser mes objets ? 

Chaque fiche produit de notre e-shop comporte une section "entretien et usages" avec tous ce que vous devez savoir sur nos jolis objets pour les faire durer dans le temps.

Un doute ? Une question ? N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com. 

PROCESSUS DE FABRICATION

Comment connaitre le processus de fabrication de vos objets ?

Notre mission est la suivante : vous raconter.

Derrière chaque objet il y a une histoire et un savoir-faire que nous souhaitons mettre en avant. Consommer mieux c'est aussi comprendre comment a été réalisé un objet. 

Pour cela vous trouverez sur chaque page produit un détail des étapes de fabrication. 

NEWSLETTER

Je souhaite être informé du lancement de nouvelles collections

Pour être informé.e du lancement de nos nouvelles collections, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter. Pour cela, vous pouvez renseigner votre adresse email en bas à droite de notre site internet.

En vous inscrivant à la newsletter, vous bénéficiez de -10% offerts sur votre première commande. 

Nos newsletters servent uniquement à vous informer, en avant première, du lancement de nos collections ! Il pourrait également nous arriver d’envoyer de temps un temps quelques informations nos objets, les processus de fabrication. Pas plus, c’est promis !

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