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Livraison et retour

LIVRAISON

Chez Oustao nous prenons en charge la gestion des stocks et de la logistique pour laisser l'artisan se concentrer sur son coeur de métier : la création.

Nous nous engageons à livrer les objets commandés dans les meilleurs délais. Nous expédions les colis entre 24 et 72 heures après validation de votre commande.

Veuillez noter que pendant les périodes de lancement d'une nouvelle collection, les délais de préparation de votre commande peuvent être rallongés.

Veuillez veiller à bien communiquer des informations exactes et complètes concernant l’adresse de livraison. Le numéro de téléphone portable ou l'adresse email sont indispensables pour une livraison. Oustao ne pouvant être tenu responsable en cas d’adresse incorrecte ou incomplète.

Les délais de livraison varient entre 2 à 6 jours ouvrés en fonction du choix du transporteur. À partir du moment où le colis est remis au transporteur, le respect des délais de livraison dépend de ce dernier.

Dans un premier temps, nous avons fait le choix de livrer uniquement en France métropolitaine.

FRAIS DE LIVRAISON

Les frais de livraison varient selon le poids total du colis et s'ajoutent aux prix indiqués des produits. Nous vous recommandons de regrouper tous vos objets dans une seule commande.

Pour Mondial Relay et UPS Access Point, le choix du point de retrait se fait après le paiement. 

La table basse Rusco est livrée uniquement via UPS Domicile, les frais de livraison sont de 13,5€.  

Un retrait gratuit sur rendez-vous est possible si vous êtes à Marseille. Une fois la commande confirmée, nous vous enverrons un mail pour choisir le créneau et ainsi retirer votre commande au 53 rue de L'Evêché, 13002 Marseille. 

Transporteurs <0,5 kg <1kg 

<2,5 kg

<5kg >5kg 
Mondial relay
(3 à 4j ouvrés)
Livraison en point relais contre signature
4€ 4,5€ 6€ 9€ 10,5€
UPS Access Point
(2j ouvrés)
Livraison en point relais contre signature
7€ 7€ 7€ 7€ 10€
UPS Domicile
(2j ouvrés)
Livraison à domicile 
9,5€ 9,5€ 11,5€ 13,5€ 13,5€
Colissimo
(2 à 3j ouvrés)
Livraison à domicile 
6,5€ 8€ 9€ 14€ x


SUIVI DE COLIS

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé.

À l’expédition de votre commande, vous recevrez un email comportant le numéro de suivi de votre colis.

Vous avez également la possibilité de suivre votre commande dans votre espace “Mon compte / Mes commandes”.

RETOUR

Si vous n'êtes pas satisfait de votre article, vous pouvez retourner votre achat intact et inutilisé dans un délai de 14 jours (la date indiquée par le transporteur faisant foi).

Le client est responsable des frais d'expédition associés au retour d'un article non endommagé. Les frais de livraison initiaux seront déduits du montant remboursé.

L'objet retourné doit être non-utilisé et dans son emballage d'origine. Vous devez vous assurer que les produits fragiles arrivent intacts; toute marchandise arrivée abîmée, ébréchée ou cassée ne pourra être remboursée.

Si l’objet commandé arrive endommagé, nous procéderons au remplacement de l’objet, ou à son remboursement si le remplacement n’est pas possible. Les frais de retours, s'il y en a, seront à notre charge.

Si vous souhaitez retourner un article, veuillez obligatoirement nous contacter à l'adresse email suivante : bonjour@oustao.com.